城市轉化：由兩代真心對話開始

馬文澡

高宏國際顧問創辦人及董事總經理

「看哪，耶和華大而可畏之日未到以前，我必差遣先知 以利 亞 到你們那裏去。他必使父親的心轉向兒女，兒女的心轉向 父親，免得我來咒詛遍地。」 ── 瑪拉基書 4:5-6

I believe we can change the world if we start talking to one another again 如果我們重新開始互相交談，我相信我們可以 改變世界 ── Dr. Margaret J. Wheatley

這經文在十年前，一直激勵我去完成神託付我的使命 : 通過研 究、培訓、輔導和諮詢服務去縮小兩代鴻溝，讓兩代可以將心轉向 - 上一代得着為父的心去愛下一代， 下一代也得着真兒子的心去尊榮上一代。

近年，我們看見香港社會的兩極分化 : 黃藍、中港、建制泛民、拉布剪布……。在職場上，也有很多上一代對下一代看不過眼，下一代覺得上一代像埃及法老⋯⋯兩代轉向，在香港這片堅硬土地上，好像遙遙無期! 我們如何將這地的咒詛，轉化 成跨代祝福？

當然，社會兩極分化的原因不少，近年不少文章及媒體報導，也有對香港年輕人的問題，作不同的分祈及討論。從我這幾年的研究中，我察覺，其實大部份關係的回轉，都由最基本的對話溝通開始。那麼，兩代溝通有什麼更好的方法？

我的研究主要集中在職場及大專生，所以在這裏探討的兩代，是針對大部份的上司一代Gen X (出生於1966-1976) 和90 後代 (出生於1990 後)。

香港人兩代關係破裂的原因

過去十年，我有機會與數以百計於職場，教會以及非政府組織的X世代 (Gen X)及 90後一代進行培訓⋯。從我和他們的對話中觀察，我感覺這兩個世代，似乎對對方感到某程度的失望。我訪問Gen X一代對下一代的看法，他們總是覺得年輕一代辜負了他們的期望 ── 在上一輩的眼裡，下一代往往被視 為「廢青」: 懶惰、花大部分時間在手機上、頻繁轉換工作、 自我中心……。在新一代的眼裡，Gen X 老闆往往是現實，刻薄， 只看錢看的一代……

我們首先看看這些負面情緒及失望背後形成的原因。諾貝爾獎得主Daniel Kaufmann 在其經典《Thinking Fast & Slow》的研究顯示，我們的思維有兩個系統：系統1 (S1)思想迅速，因為它主要依賴於積累的經驗， 讓大腦作出快速判斷。但系統1 問題在於基於過去經驗，並不永遠適用於目前最新的情況。 相比之下，系統2 (S2) 具有反思和批判的能力，但系統2比系統1懶惰，需要很在意地才能有效運用，當我們生氣和覺得被冒犯的時候，往往是系統1(S1) 控制了我們腦部思想。

從這個研究看來，很多時候，當我們看見其他人的行為，不符合我們經驗的預期時，我們很快便作出負面反應，我們的思維也很容易被 implicit bias (隱性偏見) 影響。隱性偏見是指我們的潛意識下，影響我們對外界認識，行動和決定的態度和成見。隱性偏見往往會導致我們先入為主，例如看見黑人便直覺是壞人，而白人便是有錢人。 研究發現，我們每人都有隱性偏見，我們每人的隱性偏見有一定程度會被我們四周文化影響。香港大部份主流傳媒，加上網絡文化中的九十後，都是廢青形象，而老闆則是刻薄的形象。當在工作上， 老闆要求加班， 在隱性偏見的影響下， 下一代員工便會將老闆刻薄形象放大; 當老闆看見90後一代員工偶然在工作上打機輕鬆一下， Gen X 老闆便會將廢青形象放大。這種對號入座 的思維，往往在我們潛意識中影響著我們的行為。

兩代如何能夠真心對話?

相信大部份人都會認同對話溝通，是關係重新建立的最有效的方式。當然， 基本的溝通技巧， 例如用心聆聽， 身體語言, 眼神交流， 很多人都應該懂得，但我們之前所提腦中的S1 及隱性偏見。往往更加影響我們在對話中， 能不能夠將心轉向對方。 就是我們懂得所有表面的溝通技巧， 若沒有對付心裏隱性偏見， 也沒有啟動S2思考， 我們在心裏對對方的不 滿，也自然覺得對方不是在真心對話， 對話的結果，可能也會不歡而散。

瑪拉基書提到, 到那時候, 耶和華必差遣先知 以利亞去幫助我 們。 我們不期然想到，以利亞及以利沙這兩代的故事。 以利沙是神指派以利亞要膏立為作先知的人（王上一九: 16）， 當以利亞遇見以利沙的時候，就將自己的外衣搭在他身上。以利沙這真兒子，有別於其他先知門徒， 無論在伯特利，耶利哥或約但河邊，甚至以利亞叫他在那裏等候，他總是忠心跟隨， 直到耶和華要接以利亞昇天， 以利亞問以利沙說：“我未曾被接去離開你，你要我為你作甚麼？只管求我。” 以利沙竟大膽地求“願感動你的靈加倍的感動我”。

在當時的環境及文化當中， 下一代這樣大膽的祈求， 應該不是以利亞以所預期的， 不過以利亞沒有立即板起面， 把握最後機會， 教導下一代應該如何禱告求問。 以利亞回應以利沙，叫他專心仰望， 便能得著( 王下二：9-10)。 結果，以利沙得償所願， 承接了以利亞的衣缽，成繼他作先知的工作，以利亞行了七個神蹟，而以利沙卻行了十四個，剛好是以利 亞所行的雙倍，這也成就了他向以利亞所求“願感動你的靈加倍的感動我”的願望。

香港這地方，須要加倍的神跡去將咒詛除去， 唯一的方法， 是兩代真心對話， 好像以利亞和以利沙一樣。 真心對話不是語言藝術, 卻是心思想的轉向。 雅各書 1:19: 「我親愛的弟兄 們，這是你們所知道的，但你們各人要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒，慢慢地動怒」。 其中一個方法， 就是常常醒察自己的心事意念:有沒有隱性偏見在影響我們? 我們是不是用了系統1做了太快的判斷?

Dr. Margaret J. Wheatley ，其中一個我很喜愛的學者，曾經說過:

不是我們差異導致分裂， 導致分裂的，是我們對對方的判斷. It's not differences that divide us. It's our judgments about each other that do.