化感動為行動：踐行社群
已更新：5月5日
紀治興
踐行社群 (Community of Practice, CoP) 由哈佛大學教授溫格(Etienne Wenger) 在1998 年正式提出。這是90 年代知識管理 (Knowledge Management) 潮流後期的概念，將關注以科技收集及儲存為主的知識數據庫(Knowledge Database) ，回歸至以人際互動激發、創造、及散播知識為主的定期活動(Knowledge Management Practice) 。
定義及運作
踐行社群就是在某個領域的一群踐行者，互相分享自己的最佳實踐(Best Practices)，即是透過多次應用、反思及改良後的方法、或邀請領域中個别範疇(Domain) 的專家講解當下的前沿知識。
聚會的時間分配如下：
包括兩三個講員的分享，每人15-20分鐘；
參加者的簡單自我介紹，以便彼此認識；
就講題的問答，討論、辯論、及反思；
最後是自由交往，以促進會後各成員間的跟進活動或交流合作。
若果是機構內部的踐行社群，召集人一般是較參加者更高級的同事。他們負責揀選和邀請成員參加、檢查分享材料的質素、及控制時間等。
三個變更理論
推展踐行社群可以參考三種理論：社會資本、組群理論、及生命周期管理。首先，社會資本就是能在未來帶來利益的人際關係。而踐行社群是其中的一種體現型式。
定期召集踐行者，凝聚及強化社會網絡的量和質，這是累積社會資本。
每次聚會的講員分享、當中參加者的討論、會後的連結，就是成員們的利益。包括建立人脈、知識增長、行業消息、互助文化、及合作機會等。
而在個人社會資本的層面，認識別人和被人認識 (To knowand to be Known) 是重要元素。當值分享的踐行者，若有真材實學，這也是揚名的機會。
其次，成功的組群需要三個條件，包括人際關係、成員得益、整體效益：
在進取的組織，成員間的互動是張而不破。平時客氣，但覺得不對時會提出反對意見，卻不是人身攻擊。當大家都接受這種坦誠討論，重要方案都經過正反兩面的辯論，方案會更經得起考驗。
參加活動的時間是一種成本。不同的人希望不同得益。例如，清閒的人只想打發時間；忙碌的人會計較不同選項的成本效益。聚會的設計，要盡量令成員各有所得，下次才會再參加。但要留意所謂僕人領袖的真義，並不是給他人提供不同的服務，要是如此，可說一開始就錯了！因為這只是從自己的觀點出發。僕人首先要做的，是問主人有何需要，這是以他人為中心。
另一方面，整個踐行社群除了要有共同使命外，也要有階段性或每年的目標，令所有人有清楚的方向，而每次達標都士氣高昂。
最後，組織或活動都有生命周期(Life Cycle Management)。踐行社群的發展會經歷創辦期(Forming)，成型期(Norming)，豐收期 (Performing)，改革期 (Re-Forming) 或結束期等不同的階段。
最初，踐行社群是一個鬆散的網絡，若成員們覺得聯繫更緊密，可以帶來協同效應，便互相結合，形成一個社群。此時，其中一個關鍵是要防備內容不足，因為可以公開分享的新知識並不多，能夠持續創作或吸收新知的人是少數。在貢獻者少、學習者多的失衡下，貢獻者會覺得不公平而停止分享，從而後繼無人。除了找更多能夠分享的踐行者外，在上游加插能創造或試驗新知的源頭[1]，也是一種解決方案。
社群在建立及經過兩三次聚會後，流程和規範等開始成形。例如，參加者多是資淺踐行者的聚會，一般是講員單向分享超過聚會的一半時間。而多是資深踐行者的聚會則相反，單向分享時間少過聚會的一半時間。因為他們的提問及意見，拉闊整個聚會內容的廣度，也加強深度。
踐行社群成熟之後便是豐收期。包括(1)成員數量和成員間分享知識的深度通常會逐漸增加。 (2) 個别突出的成員成為意見領袖或實質領袖。(3) 製作知識産品 (KnowledgeProducts) ，例如知識模版(Knowledge Template) 、檢查踐行的清單(Practice Checklist) 、出書、培訓班等以建立知識體系(Body of Knowledge) 。然後是舉辦較大型的會議、在專業期刊或大眾媒體的專欄，宣傳知識體系及其中的最佳實踐。
最後，經歷發展高峰後會有低谷，出路是改革。若是成功，便是另一個周期的開始。若是失敗，踐行社群就像其他有生命的事物一樣，到了結束的一天。雖然如此，過程中對整個知識體系，總有貢獻。
(作者紀治興博士是豐盛社企學會主席，亦在「全城轉化起動日」就社創作主題演講及在專題分組會議〔Track〕主持 。）
[1]豐盛社企學會是一個知識型義工的基督教組織，宗旨是藉管理技巧推動香港的社創發展。核心能力是管理知識，所以藉直接舉辦或參加與社創有關的活動，去累積實地見聞及知識。包括使命商道論壇、十一良心消費運動、社創校園通通識、和香港社創學院等。另一方面，鼓勵成員讀基督教研究碩士課程、研究社創的博士課程等。實踐與理論雙管齊下去創造知識。