你也可以成為服務型領袖！
已更新：5月5日
李漢傑
轉化型領導學博士生
難忘並一生受用的學習
首先感謝柏褀城市轉化中心的邀請，給我機會，回應史達偉博士 (Dr. John Stahl-Wert) 的文章。回想2011年3月，我有機會報讀他教授的「僕人式領導-- 特色與倫理」（Servant Leadership - Character & Ethics）課程。這個課程，除開闊了我對領導學的眼界，還加上在職場的實踐，實在得益良多！ 令我難忘的，是在五天的緊密課程中，有講授，討論，簡報及參觀。在課堂中，引導我們對領袖概念的反省、如應有的特色及作用。反省的問題包括:
在聖經中，對領袖最適設的形容是什麼？
有那一位領袖影響您的生命至深？
作為領袖，你的最終目的是什麼？
透過深入的討論和史達偉博士的循循善誘，我們的結論分別是：牧人、以生命影響我的人及領袖以生命關係影響跟隨的人！
史達偉博士亦詳細講授了他原創的五種行動模式 (The 5 Action Model)：
Run to Great Purpose 走向偉大的目標
Upend the Pyramid 顛覆金字塔
Raise the Bar 提高常要求
Blaze the Trail 開拓新考驗
Build on Strength 使強項更強
縱觀以上的閱讀和學習，我理解到「服務型領袖(Serving Leader) ﹣可以説是一種生活的態度。首先是指向一個更大的目標，跟著從個人的品格開始，以謙卑服侍跟隨者，給予導向。使跟隨者更新及轉化，發揮個人所長。繼而影響別人，群體及社區！」這與生命影響生命的理念相同。
僕人式領導vs服務型領導
回到史達偉博士的文章，他在開始時，引用James Heskett提 出的一條問題：「為什麼 『僕人式領導』不是更普遍？」來引起讀者注意。史達偉博士跟著回顧僕人式領導的發展歷 史：有聖經馬太20章耶穌的教導，老子的道德經及從70年代至今由羅伯.格林里夫(Robert Greenleaf) 所提倡的僕人式領導。同時，他也帶出領袖與跟隨者兩者互動關係的反省，例 如：「是否在僕人領袖的影響下，跟隨者會更健康，更有自 主性？」 的確，史達偉博士不否定格林里夫對僕人式領導發展的影響，但他指出，有些範疇，仍是有待研究的。例如：
「在日上生活中，如何應用此理論？」 「為什麼一定要用僕 人式領導？用其他形式可以嗎？」
有見及此，史達偉博士在文章中嘗試解答以下兩個問題:
（一）為什麼僕人式領導看起來並不普遍？
（二）僕人式領導存在的普遍性，是否已經遠超 Heskett 所察覺的？
史達偉博士在第一個問題的解答中，重點是指出至今在領導學的範疇、包括理論和實踐，對「僕人式領導」仍未有一致的界定和描述。 「僕人式領導」究竟是指什麼？學者各有不同描述。格林里夫認為是自發對別人的服待；有學者認為是領袖的特質；也有學者認為是關係的一種模式。Larry Spears 縱合了他的思想，提出了十二個準則 。若以上是「僕 人式領導」的真義，那我們又如何應用在組織上？如何改良 及傳承？目前，「僕人式領導」仍沒有一個專門的體制，証實這是實際可行，並帶出可量度積效! 對於史達偉博士的論據，我十分認同! 因這正是我現在研究上所遇到的難題。而且在華人教會及職場中，對這方面的認識，現在的確並不普遍。
史達偉博士隨後在第二個問題呯的解答指出，「僕人式領導」這個名詞其實很容易令人誤解。是的，當我與一些國內的同學分享時，他們完全不能理解。怎樣可以是領導，卻又是僕人？這是很明顯的角色矛盾。其實，史達偉博士指出， 格林里夫所描述的，是領袖如何服侍，而不是指領袖轉變為 僕人的身分。所以，史達偉博士提議改用「服務型領袖」 (Serving Leader) 這個名詞。改用這個名詞之後，我們對「僕人式領導」更容易理解、更容易認同。基本上，所有偉大的領袖都是服侍別人的，他們提供服務與顧客，員工，機構或公司，不以自身的需要作考量，實踐其更大的目的！相反， 自私的領袖，就會使公司或機構走進歧途，甚至倒閉。 其實格林里夫所描述的特質是確實的，但卻遺漏了領導的本質，需要有謙虛 (Humility)及正直(Integrity)這兩種品格。史達偉博士解答，為何服務型領袖擁有這些品格及特質，是因為他們的工作神學。
服服型領袖確信：
人生有個更大的目標，生命不屬於他們，他們在世是服侍 他人。
他們追求卓越，質量及安全，因為這不單關乎他們的成 就。
他們服侍員工，因深信偉大的機構和公司是由不一樣的員 工所組成。
他們以良知作道德決定，服侍投資者，將自身置於外。
以上的原則，環顧身邊不同大小的機構及公司，我們一定會發現以侍人為本的服侍型領袖。這些原則，我是十分認同的，這亦與管理學，以人力是機構重要的資產的概念一致。 當然，我們得明白理論和實踐一定有距離，而在港又有多少企業以人為本呢？當然，很多成功的企業領袖，未必稱呯自己為服侍型的領袖，但其實他們所作的，正乎合上述的情況，使他們的企業，獲得卓越的成就！
「 你們中間誰願為大、就必作們的用人，誰願為首、就必作你們的僕人！」馬太二十章26﹣27，主耶穌在此的教訓，給予以下討論作基礎。偉大的領袖，都明白這是邁向成功的的導向。其實，我們都是時間，財富和技能的管家，活在世上有追求卓越，改變世界的使命！在此，史達偉博士提供了以 下的與實踐導向：
我們必須曷盡所能去服侍顧客，改善他們生活質素;
我們要服侍我們的團隊及下屬，提供關心，使他們成長;
我們要服侍我們的投資者及支援機構，以誠相待;
我們要服侍世界，務求藉著服侍以帶出平安及豐盛。
實踐服侍式領導，是可以在日常的生活中體現的！
多一點實踐
課程要求每個學員都需要完成相關習作。我的習作，是用一個半月時間，在工作間運用「僕人式領導」的原則，每天作記錄日誌。習作的題目是：成為一個有偉大目標的機師（To Be a Pilot with Great Purpose）。我給予飛機師的偉大目標 是：
『我的職責不單是安全地把客人接送往返目的地，而是連接不同人的夢想：有家人團聚、與愛人渡假，到外地昇學，連接不同地域的企業家，改善生活，甚至運送醫療物資及病人等。』
繼而，我的服侍式領導實踐導向是：
給予公司的管理層支持及代禱！
關心、肯定機長及空服員同事，鼓勵他們活出團隊精神。
為乘客提供專業及安全的飛行體驗。
史達偉博士最後鼓勵我們各人，擬定個人約章，用以持續服務型領導及作日後受訪之用。很樂意在此與讀者分享我的個人約章。
個人領導約章
a) 我對領導的看法
領導是透過服侍，使別人活出他／她生命更高目標的 召命
領袖的特質是整全人格，謙卑，遠象，夢想及愛心
上帝呼召領袖帶出平安及祝褔與別人
b) 我對個人領導的遠象 我的領導會以人為先
鼓勵他／她們珍惜與別人同工
幚助他／她們活出生命更高目標
發掘他／她們的強處，以至在工作中找到滿足感
勇於面對挑戰及作出合乎倫理的行動
參與從個人開始到社區及至社會的轉化行動
c) 實踐的決心 作為領袖，每一天的工作是：
尊重我的同事，正面地鼓勵他／她們
肯定他／她們的工作，鼓勵他／她們不斷的改善
用服侍作為榜樣以帶出影響
以真誠和他／她們溝通
鼓勵他／她們追尋夢想及及遠象
d) 延續領導的步伐 為了延續作為領袖的決意，我會：
每月看一本關於領導的書
每兩月尋求同事的回饋
每三個月尋求導師的引導
小結
這實在是一個難忘的學習經驗，有理論，也有實踐！「僕人式領導」這課題，在西方已有四十多年的發展。作為航空界 的一份子，給我最大啟迪的是美國西南航空（Southwest
Airlines) 的成功例子[1]。
回顧香港的情況，與「僕人式領導」這課題相關的認識和討論實在不多! 此理論基於生命影響生命的道向，先轉化個人，繼而影響別人，群體及社區，實在藉得推廣。盼望我日後的研究，能為此運動在 香港的興起出一點綿力！
盼望你也成為一位服務型領袖！
——註釋—————————————————————————————————————
[1] http://quickbase.intuit.com/blog/2010/09/20/what-is-servant-leadership-thoughts-from-southwest-airlines-president-colleen-barrett/